31 33 : le nouveau numéro de lutte contre les maltraitances
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Vous pensez être victime ou témoin de faits de maltraitance ? Appelez le 31 33, le numéro national consacré à la lutte contre les maltraitances envers les adultes vulnérables en établissement ou à domicile.
Maltraitance, quels signes doivent alerter ?
Une définition de la maltraitance a été établie par la Commission nationale de lutte contre la maltraitance et de promotion de la bientraitance.
« Il y a maltraitance d’une personne en situation de vulnérabilité lorsqu’un geste, une parole, une action ou un défaut d’action, compromet ou porte atteinte à son développement, à ses droits, à ses besoins fondamentaux, et/ou à sa santé et que cette atteinte intervient dans une relation de confiance, de dépendance, de soin ou d’accompagnement. Les situations de maltraitance peuvent être ponctuelles ou durables, intentionnelles ou non ; leur origine peut être individuelle, collective ou institutionnelle. Les violences et les négligences peuvent revêtir des formes multiples et associées au sein de ces situations. »
Il existe plusieurs types de maltraitances psychologiques, physiques, financières, sexuelles...
Différents signes peuvent alerter sur une situation de maltraitance, notamment : une dévalorisation de la personne, des insultes, des menaces, du racket, des escroqueries, une privation de soins...
Pour en savoir plus, consulter l'article "Que faire en cas de maltraitance ?".
Quand appeler le 31 33 ?
Vous avez des doutes ou vous pensez être victime ou témoin de maltraitance, le 3133 peut vous accompagner dans votre démarche, vous porter conseil et vous orienter vers une solution adaptée à votre situation.
Depuis le 1er mars 2026, le 39 77 est remplacé par le 31 33. Ce numéro est gratuit. Des professionnels sont à votre écoute 7 jours sur 7, de 9h à 20h.
Pour les personnes sourdes et malentendantes, une plateforme accessible est mise à disposition pour signaler des faits de maltraitances.
En cas de danger grave et imminent, contactez les services de première urgence :
- 17 : Police ou gendarmerie
- 18 : Pompiers
- 15 : Samu
- 112 : numéro d’urgence européen
- 114 par SMS : pour les personnes sourdes ou malentendantes
