Fiche pratique : Les bons réflexes pour éviter les arnaques

Un faux conseiller bancaire vous appelle pour vous faire croire à des transactions suspectes sur votre compte pour, par exemple :

• vous faire valider des opérations bancaires
• ou vous demander de remettre votre carte et son code secret à un coursier.

Attention, l’escroc peut être très convaincant et afficher le véritable numéro de votre banque sur votre téléphone.

Un conseiller ne demande jamais d'effectuer des actions sur votre compte bancaire pour de supposées raisons de sécurité, de lui communiquer vos mots de passe ou des codes de confirmation.

• En cas de doute sur un appel, raccrocher immédiatement et contacter votre conseiller par vos moyens habituels.
• En cas de suspicion de fraude, vérifier votre compte bancaire et, si nécessaire, faire opposition, changer vos mots de passe et prévenir votre banque.
   

Un tiers utilise votre carte bancaire à votre insu.

Un tiers réalise des opérations bancaires avec votre compte bancaire.

• S'assurer de la légitimité des sites qui demandent les coordonnées de carte bancaire.
• Ne pas enregistrer vos coordonnées bancaires sur les sites internet.
• Vérifier régulièrement vos comptes bancaires.
• Prévenir immédiatement votre banque et faire opposition si nécessaire.

Vous recevez des SMS et des emails inattendus, inhabituels vous invitant à transmettre des données personnelles et bancaires. 

Exemples de messages : amende à payer, livraison d’un colis à reprogrammer, remboursement d'impôts, renouvellement de carte vitale, gain à un jeu concours…

• Se méfier des messages qui ont un caractère alarmant, d'urgence ou qui suscitent la curiosité.
• Ne pas communiquer de données personnelles et bancaires par email, par SMS, par téléphone ou sur un site Internet dont on ne s'est pas assuré de la légitimité.
• Vérifier l’adresse email
• Au moindre doute, ne pas cliquer sur les liens dans le corps du message.
• Supprimer l’email ou le SMS.

Votre ordinateur paraît bloqué par une fausse alerte de sécurité qui demande d'appeler un numéro de téléphone d'assistance d'un prétendu support technique officiel (Microsoft ou Apple par exemple).

Si vous appelez ce numéro, un faux technicien informatique prend la main sur votre ordinateur et vous fait payer une fausse réparation. Il peut aussi voler vos documents sensibles et vos mots de passe, pirater votre ordinateur et vos comptes (mail, banque...).

Ne pas appeler le numéro, c'est une escroquerie :

• Appuyer sur les touches "Echap" et/ou "F11" du clavier puis fermer l'onglet.
• Au besoin, éteindre votre ordinateur.
• Si le problème persiste, faire appel à un proche qui peut vous aider ou à un professionnel référencé sur le site Cybermalveillance.gouv.fr.

Il existe :

• des sites frauduleux qui ressemblent aux sites officiels,
• des sites qui demandent des frais excessifs voire récurrents (abonnement masqué) pour réaliser des démarches administratives.

Pour s'informer et réaliser vos démarches administratives en ligne, consulter :

• le site service-public.fr,
• des sites dont l’URL termine en .gouv.fr,
• le site officiel de votre commune.

Attention aux faux sites administratifs qui peuvent apparaître dans les résultats des moteurs de recherche !

• Se méfier des offres trop alléchantes avec des prix très bas.
• Vérifier la réputation du site en faisant des recherches.
• S'assurer que les publicités en ligne mènent bien vers des sites officiels.

Prévention

• Utiliser des mots de passe longs, complexes et surtout différents pour chaque compte.
• Activer la double authentification si elle est disponible.
• Ne pas enregistrer vos mots de passe dans votre navigateur et privilégier un gestionnaire de mots de passe.

En cas d’utilisation frauduleuse

• Si vous pouvez encore vous connecter, changer votre mot de passe et déconnecter votre compte de tout appareil inconnu.
• Si vous ne pouvez plus vous connecter, alerter l'organisme concerné.

• Une personne se faisant passer pour votre opérateur téléphonique prétexte un problème sur votre ligne et vous demande d'appeler un numéro pour une intervention technique.
• Un appel ou un message vous annonce que vous avez gagné un cadeau et vous demande d'appeler un numéro de téléphone pour le récupérer.

• Vigilance : il est possible que ce soit un numéro surtaxé.
• Consulter le site surmafacture.fr pour connaître le tarif qui vous sera applicable en cas d’appel.

Une réglementation encadre cette pratique : interdiction de démarchage non sollicité par téléphone, SMS, email ou via les réseaux sociaux dans les domaines de la rénovation énergétique et de l’adaptation des logements au handicap et à la vieillesse (extension de cette interdiction à tous les secteurs à partir d'août 2026.

Utiliser le service gratuit Bloctel.gouv.fr.

De faux professionnels prétendent venir régler un problème d’électricité, d’eau, pour un ramonage, une livraison…

Attention aux risques de :

• vol d’objets ou d’argent,
• facturation d’une prestation non due ou de mauvaise qualité.

• Vérifier le nombre de personnes présentes et demander à voir leur carte professionnelle (en cas de doute, appeler la société à laquelle le démarcheur est rattaché).
• Ne rien payer avant l'expiration d'un délai de 7 jours à compter de la conclusion du contrat (sauf exception).
• Droit de rétractation pour annuler le contrat pendant 14 jours, à compter du lendemain de la réception du bien ou de la conclusion du contrat.

Les signes d’alerte :

• les offres à 1€,
• la signature dans l’urgence sans délai de réflexion,
• la demande de données personnelles.

• Interdiction du démarchage non sollicité par téléphone, SMS, email ou via les réseaux sociaux dans les domaines de la rénovation énergétique et de l’adaptation des logements au handicap et à la vieillesse.
• Contacter France Rénov’, le service public de la rénovation de l’habitat, pour avoir un autre avis gratuit et en toute indépendance.

Sur les réseaux sociaux ou les sites de rencontre :

• Emprise sentimentale ou amicale de l’escroc dans le but de demander de l’argent à la victime pour un investissement financier, une urgence administrative ou médicale…
• Attention aux faux profils sur ces sites et réseaux.

• Ne pas envoyer d’argent à une personne avec qui vous n’avez eu que des contacts en ligne ou par téléphone.
• Si le fraudeur commence à vous intimider ou vous menacer, cesser tout contact avec lui et demander de l’aide à une personne de confiance.
• Selon la situation, déposer plainte.