Aide aux démarches numériques : comment être accompagné ?

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Partout en France, des médiateurs proposent un appui aux personnes âgées qui ont besoin d’aide pour réaliser une démarche administrative sur internet. Au-delà d’un appui ponctuel, des ateliers permettent de se familiariser avec d’autres utilités d’internet (communiquer avec ses proches…). Une fois les pratiques de base acquises, des ressources existent pour aider à s’équiper et à choisir du matériel informatique.

Se faire aider pour accomplir une démarche administrative en ligne

Vous devez accomplir une démarche administrative en ligne, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ?

Un médiateur numérique peut, ponctuellement et gratuitement, vous aider à faire ou faire à votre place des démarches administratives en ligne : le renouvellement de votre carte grise, l’ouverture d’un compte Ameli, la déclaration d’impôt…

Vous pouvez trouver un médiateur dans différentes structures près de chez vous. L’offre de médiation numérique varie en fonction des territoires. Adressez-vous à votre mairie qui vous orientera vers la bonne structure.

D’une manière générale, il est possible d’être accompagné par un médiateur dans :

Des tutoriels en ligne

La plateforme www.solidarite-numerique.fr constitue une ressource utile pour les personnes qui ont une maîtrise de base du numérique et qui souhaitent un coup de pouce pour accomplir une démarche administrative en ligne. De nombreux tutoriels y sont accessibles (créer son espace sur le site internet des impôts, faire sa déclaration d’impôt en ligne…).

Découvrir les autres utilités d’internet

Les médiateurs numériques peuvent également vous accompagner pour découvrir d’autres utilités d’internet.

Au-delà d’un certain âge, beaucoup de personnes renoncent à apprendre à se servir d’internet en se disant « Ce n’est pas de mon âge », « C’est trop tard pour moi »… Pourtant, au-delà de pouvoir accomplir une démarche administrative en ligne, savoir se débrouiller sur internet peut revêtir de nombreux intérêts :

  • communiquer avec ses proches à distance, partager des photos et des vidéos grâce aux mails, aux nombreuses applications existantes pour organiser des visioconférences, aux réseaux sociaux…
  • s’informer : accès aux sites internet de presse, à la météo…
  • se divertir : accès à des vidéos, des podcasts, des jeux en ligne…
  • se faciliter la vie : acheter un billet de train en ligne sans avoir à faire la queue, réserver un rendez-vous chez le médecin sans attendre au téléphone, gérer ses comptes bancaires sans se déplacer…
  • accéder aux soins : réaliser une téléconsultation…

Des ateliers d’initiation au numérique sont mis en place partout en France. Ils ont pour objectif de rendre les personnes âgées plus autonomes dans la pratique de base du numérique et d’internet. Il est possible de trouver un atelier près de chez vous sur le site www.pourbienvieillir.fr.

De la prise en main du matériel informatique (ordinateur, smartphone, tablette…) à la réalisation de démarches simples (envoyer un mail et des photos, réserver un billet de train…), des programmes de formation adaptables permettent de développer ses compétences à son rythme.

Un Pass numérique permet d’être aidé financièrement pour se former dans des lieux spécifiques. Le Pass numérique fonctionne comme un carnet de Tickets-restaurant. Un Pass de 5 ou 10 chèques, d’une valeur de 10 euros chacun, permet aux bénéficiaires de suivre gratuitement une formation, à proximité de chez eux. La demande de Pass s’effectue auprès d’une structure locale (guichet de service public, associations, travailleurs sociaux, etc.). En savoir plus sur le site de l’Agence nationale de la cohésion des territoires

Comment s’équiper de matériel informatique ?

Vous vous êtes familiarisé avec le numérique et internet dans le cadre d’ateliers. Vous avez maintenant envie de vous équiper de matériel pour pouvoir mettre en pratique chez vous ce que vous avez appris.

Comment choisir parmi l’offre abondante d’équipements numériques ?

Lors des ateliers numériques, l’apprentissage sur tablette ou smartphone peut être privilégié car ces équipements sont plus adaptés à l’utilisation du numérique par les personnes âgées.  En effet, avec l’avancée en âge, des difficultés croissantes de manipulation et de coordination avec la souris peuvent se présenter. L’ordinateur est souvent de moins en moins utilisé au profit du smartphone ou de la tablette.

Si vous aidez une personne âgée qui débute dans l’utilisation d’une tablette, vous pouvez vous reporter à ce guide de configuration des tablettes classiques pour les personnes âgées et leurs aidants réalisé par le CEN STIMCO. Il a pour objectif d’apporter aide et conseils à ceux qui accompagnent une personne âgée souhaitant apprendre à utiliser une tablette tactile. Il propose quelques notions théoriques, des solutions d’adaptation, des conseils pratiques et des démarches pas à pas pour faciliter l’accompagnement de la personne et lui permettre de se familiariser efficacement et agréablement avec sa tablette.

Si vous envisagez de vous équiper d’une tablette, vous pouvez vous reporter à l’étude comparative de tablettes simplifiées dédiées aux personnes âgées réalisée par l’INC (Institut national de la consommation).

Comment faire avec un budget limité ?

Le coût de l’équipement et de la connexion internet peut être un frein. Pour lutter contre les inégalités d’accès au numérique, des associations ont pour objectif de donner accès aux outils numériques à travers :

  • le don ou l’accès à prix solidaire à du matériel de seconde main (ressourceries, recycleries locales) ;
  • l’accès à prix solidaire à des cartes prépayées téléphonie et internet.

N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre mairie, du CCAS (centre communal d’action sociale) ou de votre caisse de retraite.